Комплексная бизнес-аналитика компании. Описание всех бизнес-процессов. Внедрение CRM-системы Битрикс24 и системы KPI

Компания Учтех-профи

Компания по разработке, серийному и мелкосерийному производству инновационной учебной продукции и практических лабораторий для вузов, техникумов, колледжей, учебных центров и предприятий

О проекте

Компания Учтех-Профи обратились к нам по причине отсутствия выстроенных процессов внутри компании и должностных инструкций. Требовалось систематизировать рабочий процесс и улучшить эффективность работы.

Запрос

Провести комплексную аналитику всей работы предприятия и структурировать ее. Внедрить систему автоматизации бизнес-процессов и рассчитать KPI для сотрудников.

Задача

Оптимизировать работу компании, повысить ее общую эффективность. Автоматизировать часть рабочих процессов. Установить четкие регламенты для сотрудников, определить для них круг должностных обязанностей и повысить мотивацию к работе.

Цель проекта

5. Внедрение системы KPI

В определенных процессах необходимо было мотивировать сотрудников для повышения эффективности их работы, самым оптимальным решением для этого стала финансовая мотивация. Совместно с заказчиком были определены ключевые показатели, по которым должен оцениваться уровень производительности сотрудников, из чего в последствии высчитывался коэффициент премии, начисляемый к зарплате.

1. Выстроить рабочий процесс внутри компании

До обращения компании к нам, сотрудники часто не понимали свои настоящие задачи и обязанности. Коммуникация между ними не была выстроена, часто появлялись вопросы о том кто является реальным исполнителем задачи, а кто — ее ответственным. Кроме того персонал сам мог ставить себе задачи и обращаться к руководству с вопросами, ответы на которые были очевидны.

3. Описание всех бизнес-процессов компании

Чтобы наглядно показать и предоставить грамотно простроенные бизнес-процессы — мы описали их в нотациях BPMN и IDFE0, после чего каждый процесс был у заказчика в удобном для изучения формате.

2. Провести комплексную бизнес-аналитику

Мы провели интервьюирование сотрудников предприятия, составили общую картину их рабочего дня, прописали все внутренние процессы компании, структурировали, и что очень важно сделали разбиение процессов исходя из должностных ролей и обязанностей сотрудников.

Подзадачи проекта

4. Оптимизация работы и внедрение CRM-системы Битрикс24

Для компании была важна скорость работы сотрудников и ценно время, затрачиваемое на задачи. Мы решили максимально сократить ручной рутинный труд и внедрить CRM-систему Битрикс24, которая будет выполнять многие действия автоматически. А также станет способом отслеживания продуктивности работников, постановки задач и дальнейшего контроля.

Особенности

(1)

Масштабность задачи

На этом проекте задача была не просто «Описать бизнес-процессы. Внедрить CRM-систему». Здесь обязательно нужно было перестроить весь текущий процесс работы компании. Понятным для сотрудников языком объяснить, что по-настоящему важно и первостепенно, какие их действия принесут компании эффективный и нужный результат. Нужно было увидеть и проанализировать работу каждого человека на предприятии. Отследить те самые лишние шаги и направить его в нужное направление. Задача была довольно объемной, но наша команда с ней справилась. Мы выстроили рабочий процесс каждого сотрудника и теперь Учтех-Профи работает слаженно и эффективно.

Полностью перестроен и оптимизирован рабочий процесс компании. Описаны бизнес-процессы в нотациях BPMN и IDEF0. Итоговая схема прописанных процессов на предприятии включает регламенты выполнения производственных задач. Внедрена CRM-система Битрикс24 вместе с описанным принципом и этапами работы с ней. Для каждого сотрудника установлен круг задач и обязанностей. Прописаны KPI и система расчета заработной платы в соответствии с системой мотивации сотрудников.

Результат