Комплексная бизнес-аналитика и описание всех бизнес-процессов компании с дальнейшим внедрением в CRM-систему

Компания апекс групп

Апекс Групп — российская строительная компания, оказывающая широкий спектр услуг для крупных предприятий, таких как Лукойл, завод ЧТПЗ, Газпром и других на протяжении 20 лет. На данный момент Апекс Групп планирует выход на международный рынок.

О проекте

Компания Апекс Групп обратились к нам за помощью в доработке и полному описанию всех бизнес-процессов, чтобы их работа стала эффективнее и быстрее. Важно, чтобы готовые процессы можно было внедрить в CRM-систему

Запрос

Провести комплексную аналитику работы компании и глубинное интервью со всеми сотрудниками. Изучить основные принципы работы. Составить четкое и полное описание процессов в нотации IDEF0

Задача

Ускорить и автоматизировать работу сотрудников компании. Выстроить для них четкую логику и понимание. Избежать повторения действий сотрудниками на разных этапах выполнения задач. Увеличить общую эффективность работы.

Цель проекта

5. Оптимизация и доработка всех процессов компании

Суть: после обработки всей информации мы приступили к итоговому описанию процессов в нотации IDEF0. Мы перестроили, доработали и связали их между собой. Также были устранены все дублирования и нелогичные действия внутри компании

4. Описание существующих процессов компании

Суть: после интервью с сотрудниками мы описали сквозные процессы строительства и продажи, какими они существуют на текущий момент. Процессы разделили на блоки для удобства

1. Изучение существующей организационной структуры компании

Суть: компания предоставила нам маленький самостоятельно описанный бизнес-процесс, вокруг которого строилась вся работа. Мы внимательно изучили его и приняли решение, что процесс нужно грамотно перестраивать и дополнять.

3. Глубинное интервьюирование каждого сотрудника компании

Суть: мы подробно обсудили и описали роль, должность и всю основную работу каждого сотрудника. После был составлен протокол интервьюирования.

2. Создание карты проекта

Суть: бизнес-аналитика компании оказалась очень масштабным проектом. Чтобы учесть все этапы работы и согласовать их, мы создали карту проекта и предоставили заказчику.

Подзадачи проекта

Особенности

(1)

Первый кейс в бизнес-аналитике

Для нас сотрудничество с «Апекс Групп» стало первым серьезным проектом по работе с бизнес-процессами. Мы с большой ответственностью отнеслись к этому проекту и задачам, которые перед нами стояли

(2)

Внедрение прописанных процессов в CRM-систему

Ключевая идея сотрудничества с компанией — автоматизация ее работы. Было необходимо в дальнейшем использовать CRM-систему и внедрить в нее прописанные бизнес-процессы. Для этого в нашей работе были четко соблюдены все требования и этапы.

Сотрудничество с компанией получилось очень плодотворным. Нами были описаны все текущие бизнес-процессы компании в нотации IDEF0, также мы прописали регламенты для движения всех документов внутри каждого процесса. Полученный результат можно было внедрять в CRM-систему. Итоговую работу мы предоставили заказчику в удобном и понятном формате. Самое важное, что причина, по которой к нам обращалась компания «Апекс Групп» была разрешена и заказчик остался доволен. Далее мы приступили к работе с CRM-системой. Об этом читайте в следующем кейсе.

Результат

Наши кейсы

Комплексная бизнес-аналитика и описание всех бизнес-процессов компании "Апекс Групп"

Целью проекта было ускорить и автоматизировать работу сотрудников компании. Выстроить для них четкую логику и понимание. Избежать повторения действий на разных этапах выполнения задач. Увеличить общую эффективность работы.

(2)

Внедрение прописанных процессов в CRM-систему

Ключевая идея сотрудничества с компанией — автоматизация ее работы. Было необходимо в дальнейшем использовать CRM-систему и внедрить в нее прописанные бизнес-процессы. Для этого в нашей работе были четко соблюдены все требования и этапы.