Прописание воронок продаж для дальнейшего внедрения в CRM-систему. |Кейс IT-компании План Действий

Федерация баскетбола обратилась
к нам с запросом на детализированное прописание воронок продаж билетов на их мероприятия и услуги с возможностью внедрить полученный результат в CRM-систему

Прописание воронок продаж
для дальнейшего внедрения в CRM

ЧелБаскет (Федерация баскетбола Челябинской области) - общественная организация, занимающаяся популяризацией баскетбола среди жителей Челябинской области.

Результат

Провести работы по полному описанию воронок продаж для каждого типа клиентов и услуг компании

Задача:

Увеличить количество продаж компании путем создания эффективной стратегии и автоматизации работы

Цель работы:

О проекте:

Для популяризации баскетбола компания проводит большое количество мероприятий, организует турниры как для студентов, так и для крупных компаний, проводит семинары, мастер-классы, ведет секции. Для каждого из направления деятельности есть свой путь взаимодействия со спортсменами, компаниями и болельщиками. В связи с задачей компания обратилась к нам с запросом на детализированное прописание воронок продаж билетов на их мероприятия и услуги с возможностью внедрить полученный результат в CRM-систему

Этапы раБоты:

Проведение начального брифа с компанией

Совместно с компанией мы провели бриф, на котором были выявлены основные запросы к функционалу внедряемой системы, описаны основные типы клиентов компании, необходимый перечень хранимой по ним информации и виды предоставляемых услуг. Верхнеуровнево прошлись по источникам и инструментам привлечения целевых клиентов.

1

Формирование структуры CRM-системы

Следующим шагом была разработка под срм внутренней структуры (как должна быть оформлена информация, какая для нее нужна карточка, какие контактные данные. В качестве CRM-системы совместно с заказчиком была выбрана AmoCrm. Нами был определен перечень воронок, по которым будут идти клиенты перед оформлением заказа. Также определили теги, отчеты и сущности crm (название полей, типы данных).

2

Описание бизнес-процессов каждой воронки

После этого мы для каждой из воронок прописали процесс в разрезе с системой, а именно на каком этапе какое действие будет совершено сотрудником, что после этого произойдет в системе и кто является ответственным за выполнение данного процесса. Такое описание было совершено с каждой из воронок, итоговое количество составило 10 единиц.

3

Описание логики действий встроенного бота

В систему AmoCrm интегрирован sales-bot, для которого мы отдельно прописали маршруты и автоматику — т. е. это автоматизированная продажа без участия сотрудника компании. Мы занимались логикой ответов бота на те или иные действия пользователей.

4

Формирование итогового технического задания

Все воронки дополнительно были описаны в текстовом формате, из чего получилось полноценное Техническое Задание (ТЗ) на внедрение AmoCrm. На основании созданного ТЗ в дальнейшем был произведен расчет стоимости работ по внедрению системы.

5

Результат:

Прописан перечень данных для сбора информации по целевой аудитории.
Прописаны маршруты взаимодействия с клиентами в разрезе внедрения в CRM-систему.
Составлено Техническое Задание (ТЗ) на внедрение AmoCrm
Прописаны алгоритмы роботов для линейных процессов компании, которые можно реализовать в системе AmoCrm.