Описание воронок продаж федерации баскетбола с возможностью дальнейшего внедрения в CRM-систему

Челбаскет

Федерация баскетбола Челябинской области — общественная организация, занимающаяся популяризацией баскетбола среди жителей Челябинской области. Организует турниры и проводит регулярные мероприятия.

О проекте

Федерация баскетбола обратилась к нам с запросом на детализированное описание воронок продаж для билетов на их мероприятия и услуги, с возможностью внедрить полученный результат в CRM-систему.

Запрос

Провести работы по полному описанию воронок продаж для каждого типа клиентов и услуг компании. Выбрать для готовых воронок подходящую CRM-систему. Составить Техническое Задание на внедрение процессов.

Задача

Увеличить количество продаж компании путем создания эффективной стратегии. Автоматизировать работу сотрудников. Избежать путаницы в клиентах и правильных подходах к ним.

Цель проекта

Подзадачи проекта

1. Проведение брифинга с руководством федерации

Суть: в ходе брифинга были выявлены основные запросы к функциональности воронок продаж, описаны основные типы клиентов компании, необходимый перечень хранимой по ним информации и виды предоставляемых услуг.

3. Выбор и формирование структуры CRM-системы

Суть: для правильного описания воронок было необходимо понимать логику работы выбранной CRM: ею стала AmoCRM. Нами был определен перечень воронок, по которым будут идти клиенты перед оформлением заказа, теги, отчеты и сущности crm (название полей, типы данных).

4. Описание бизнес-процессов каждой воронки

Суть: ля каждой из воронок мы прописали процесс в разрезе с системой: на каком этапе какое действие будет совершено сотрудником, что после этого произойдет в системе, и кто является ответственным за выполнение данного процесса. Итоговое количество воронок составило 10 единиц.

2. Выявление источников привлечения клиентов

Суть: до начала основных работ нами были определены источники и инструменты, с помощью которых с большей вероятностью можно привлечь целевых клиентов на услуги федерации

5. Описание логики действий встроенного бота

Суть: в систему AmoCRM интегрирован Sales-bot, для которого мы отдельно прописали маршруты и автоматику — т. е. это автоматизированная продажа без участия сотрудника компании. Мы занимались логикой ответов бота на те или иные действия пользователей.

Подзадачи проекта

6. Формирование итогового технического задания

Суть: все воронки дополнительно были описаны в текстовом формате, из чего получилось полноценное Техническое Задание (ТЗ) на внедрение AmoCrm. На основании созданного ТЗ в дальнейшем был произведен расчет стоимости работ по внедрению системы.

Особенности

(1)

Универсальность логики созданных воронок

Воронки продаж должны были не только четко регламентировать процессы компании и объяснять действия пользователей, но и подходить под требования CRM-системы

(2)

Разделение обязанностей сотрудников и sales-botа

Важно было разделить работу между человеком и системой. Для бота все маршруты и действия были прописаны отдельно, в его работе сотрудники компании никак не участвуют.

(3)

Согласованность и упорядоченность процессов

У компании есть несколько абсолютно разных типов клиентов — ко всем нужен индивидуальный подход и своя воронка продаж. Мы описали воронки таким образом, чтобы сотрудники компании избежали хаоса в будущей работе с клиентами и видели отличия по каждой воронке.

Наша работа над проектом строилась поэтапно, такой подход позволил нам выполнить все требования заказчика: нами был прописан перечень данных для сбора информации о предполагаемых клиентах компании (целевой аудитории) и выявлены каналы, по которым данную целевую аудиторию можно найти. Прописаны воронки продаж по каждому типу клиента в разрезе с функционалом CRM-системуы. Составлено Техническое Задание (ТЗ) на внедрение готовых воронок в AmoCrm. Прописаны алгоритмы роботов для линейных процессов компании на стороне самой системы.

Результат