Telegram-бот для оптимизации сервиса в гостиничном бизнесе. Интеграция с Битрикс24.

«Чтобы оставаться конкурентоспособными, отелям нужна автоматизация процессов»

Наше решение помогает отелям ускорить обработку заявок и повысить качество обслуживания!

Принимает заявки от администраторов и гостей

1

Уведомляет исполнителей и контролирует выполнение задач

2

Работает в привычном интерфейсе
Telegram — без сложного обучения

4

Фиксирует время выполнения и собирает отзывы о работе персонала

3

Наш бот заменяет хаос в заявках четкой и прозрачной системой управления

Telegram-бот – умный помощник для автоматизации отеля

Автоматизация — ключ к повышению сервиса и прибыли

Отели, использующие автоматизацию, работают быстрее, лучше и увеличивают прибыль

Скорость

Заявки фиксируются в системе мгновенно, без задержек

Контроль качества

Сотрудники не могут игнорировать задачи — система напоминает об исполнении

Прозрачность

Управляющий видит статус каждой заявки в реальном времени

Оценка качества работы

Возможность оставлять отзывы после выполнения заявки

Снижение нагрузки

Администраторы не отвлекаются на звонки и бумажные записи

Аналитика и отчеты

Детальная статистика по скорости выполнения и эффективности персонала

Важные фишки Telegram-бота

Внедрили функции, которые существенно улучшат работу и позволят закрыть максимальное количество запросов

Бот может быть интегрирован с CRM-системой Битрикс24, как коробочной, так и облачной. Все заявки, созданные в боте автоматически передаются в CRM.

четкое разграничение ролей

Для каждого пользователя своя роль и свой функционал - никто не запутается и не сделает лишнюю работу

Роль 1: Заказчик

Например: горничная

Роль 3: Руководитель

Например: управляющий

Роль 2: Исполнитель

Например: сантехник

Как работает бот?

Пример постановки задачи в загородном курорте «Утес»:

Создание заявки

Возникновение проблемы

Решение проблемы

Горничная заходит в Telegram-бот, нажимает «Создать заявку». Выбирает вид работы, номер корпуса/комнаты, срочность заявки; описывает проблему; прикрепляет фото (можно несколько). Отправляет заявку.

Заказчик - Горничная курорта «Утес»

7:30

7:30

Битрикс24

Заявка автоматически сохраняется в Битрикс24. Всем исполнителям, загруженным в базу приходит уведомление в Telegram-бот о новой заявке.

Отправка уведомлений

Отображение заявки

Исполнитель заходит в заявку и видит всю информацию. Принимает, если это его направление работы, и назначает себя ответственным (может оставить заявку для другого исполнителя).

Telegram-бот

7:30

7:31 - 7:55

Исполнитель - Электрик курорта «Утес»

Исполнитель приходит в назначенное место, выполняет работу. В Telegram-бот прикрепляет фото своей работы, отмечает заявку, как выполненную, отправляет на проверку.

Работа по заявке

Проверка работы исполнителя

Горничная может проверить работу, вернувшись на место заявки или по фото в Telegram-боте. Заявку можно обратно отправить исполнителю на доработку.

Заказчик - Горничная курорта «Утес»

8:00

8:01 - 8:15

Исполнитель - Электрик курорта «Утес»

Исполнителю приходит уведомление в Telegram-бот о доработке заявки вместе с причиной. Исполнитель возвращается на место, доделывает работу, еще раз отправляет заявку на проверку.

Доработка в результате проверки

Проверка работы исполнителя

Горничная повторно проверяет выполненную работу, закрывает заявку в Telegram-боте. Может оставить оценку исполнителю по 5-балльной шкале и добавить комментарий.

Заказчик - Горничная курорта «Утес»

8:15 - 8:20

7:00

Как курорт «Утёс» автоматизировал
сервис с Telegram-ботом?

Отель: 232 номера, высокая загрузка в сезон

Время обработки заявок

Выполнение заявок

Результат:

Время постановки задач

Долгое, нет ответственных

Сократилось на 40%

Быстрее на 30%. Для каждой есть ответственный

Отель получил 2807 обработанных заявок за 6 месяцев

До 30 минут, частые потери

До 5 минут

10-15 минут

До внедрения бота

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

После внедрения бота

Как курорт «Утёс» автоматизировал сервис с Telegram-ботом?

Отель: 232 номера, высокая загрузка в сезон

Время обработки заявок

Выполнение заявок

Результат:

Время постановки заявок

Долгое, нет ответственных

Сократилось на 40%

Быстрее на 30%. Для каждой есть ответственный

Отель получил 2807 обработанных заявок за 6 месяцев

До 30 минут, частые потери

До 5 минут

10-15 минут

До внедрения бота

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

После внедрения бота

Как курорт «Утёс» автоматизировал
сервис с Telegram-ботом?

Отель: 232 номера, высокая загрузка в сезон

Время обработки заявок

Выполнение заявок

Результат:

Время постановки задач

Долгое, нет ответственных

Сократилось на 40%

Быстрее на 30%. Для каждой есть ответственный

Отель получил 2807 обработанных заявок за 6 месяцев

До 30 минут, частые потери

До 5 минут

10-15 минут

До внедрения бота

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

После внедрения бота

Как курорт «Утёс» автоматизировал
сервис с Telegram-ботом?

Отель: 232 номера, высокая загрузка в сезон

Время обработки заявок

Выполнение заявок

Результат:

Время постановки заявок

Долгое, нет ответственных

Сократилось на 40%

Быстрее на 30%. Для каждой есть ответственный

Отель получил 2807 обработанных заявок за 6 месяцев

До 30 минут, частые потери

До 5 минут

10-15 минут

До внедрения бота

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

После внедрения бота

Сокращение времени на обработку заявок

Сотрудники оперативнее решают запросы и улучшают качество сервиса

Быстрое выполнение заявок

Больше довольных гостей = выше повторные бронирования

Экономия на административных расходах

Меньше звонков, быстрее работа сотрудников

Уменьшение жалоб и негативных отзывов

Повышение рейтинга отеля

Как бот увеличивает прибыль отеля?

Автоматизация — это не расходы, а инвестиция в увеличение прибыли

Как выглядит работа с заявкой внутри Telegram-бота

Максимально простой интерфейс и никакой лишней информации — то, что делает бота удобным в использовании

Бот полностью реализован под гостиничный бизнес. Также его можно адаптировать под любое направление, где нужно создавать задачи, контролировать процесс выполнения и принимать результат.

Почему автоматизация лучше
ручного управления заявками?

Telegram-бот делает управление сервисом в отеле быстрее, удобнее и эффективнее

Внедрение Telegram-бота — это быстрый способ повысить эффективность отеля, сократить потери и улучшить сервис

Традиционная система

5-10 минут

1-2 минуты

Нет прозрачности

7-14 дней

Telegram-бот

0%

Онлайн-мониторинг

Высокий риск (пропустить, забыть)

Недели/месяцы

Бумажные записи, звонки, поиск в чате

Время постановки задач

Скорость внедрения

Удобство для персонала

Потеря заявок

Контроль

Telegram-бот

Почему автоматизация лучше ручного управления заявками?

Внедрение Telegram-бота — это быстрый способ повысить эффективность отеля, сократить потери и улучшить сервис

Время обработки заявок

Выполнение заявок

Результат:

Время постановки заявок

Долгое, нет ответственных

Сократилось на 40%

Быстрее на 30%. Для каждой есть ответственный

Отель получил 2807 обработанных заявок за 6 месяцев

До 30 минут, частые потери

До 5 минут

10-15 минут

До внедрения бота

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

После внедрения бота

Как курорт «Утёс» автоматизировал
сервис с Telegram-ботом?

Отель: 232 номера, высокая загрузка в сезон

Контроль

Потеря заявок

Удобство для персонала

Скорость внедрения

Время постановки задач

Высокий риск (пропустить, забыть)

Бумажные записи, звонки, поиск в чате

Недели/месяцы

Онлайн-мониторинг

0%

7-14 дней

Telegram-бот

Нет прозрачности

1-2 минуты

5-10 минут

Традиционная система

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

Telegram-бот

Как курорт «Утёс» автоматизировал
сервис с Telegram-ботом?

Отель: 232 номера, высокая загрузка в сезон

Время обработки заявок

Выполнение заявок

Результат:

Время постановки заявок

Долгое, нет ответственных

Сократилось на 40%

Быстрее на 30%. Для каждой есть ответственный

Отель получил 2807 обработанных заявок за 6 месяцев

До 30 минут, частые потери

До 5 минут

10-15 минут

До внедрения бота

Telegram-бот помог отелю ускорить обслуживание и повысить качество сервиса

После внедрения бота

Финансовые выгоды от автоматизации

Автоматизация — это не расходы, а инвестиция в увеличение прибыли

Если отель на 200 номеров получает на 10% больше повторных бронирований, это дополнительно от 1 000 000 руб. в год

1

Снижение затрат на персонал и улучшение контроля → Даже если бот заменит только одного* сотрудника с зарплатой 60 тыс рублей — это экономия до 720 000 руб. в год.
*бот может заменить весь отдел

2

Гибкие тарифы под ваши задачи

Тариф 2: «Расширенный»

50 000 ₽/мес

Подходит для отелей, которым нужен широкий набор инструментов

Всё из тарифа 1 «Базовый»

Добавление новых ролей и функций по вашему запросу

Внесение изменений, не затрагивающих архитектуру бота

Независимо от масштаба вашего бизнеса — мы предложим удобный вариант и самое оптимальное решение.

Тариф 1: «Базовый»

20 000 ₽/мес

Идеально для тех, кто хочет
быстро начать работу без
изменений

Подключение в текущем виде (бот развёрнут на наших серверах)

Добавление ваших
сотрудников в систему

Получение стандартных
обновлений

Тариф 3: «Свой Сервер»

500 000 ₽

Возможность последующей
доработки и поддержки
— по согласованию

Развёртывание бота на ваших серверах

Вы покупаете готовую версию без доступа к исходному коду

Полная настройка под вашу
инфраструктуру

Гибкие тарифы под ваши задачи

Тариф 2: «Расширенный»

50 000 ₽/мес

Подходит для отелей, которым нужен широкий набор инструментов

Всё из тарифа 1 «Базовый»

Добавление новых ролей и функций по вашему запросу

Внесение изменений, не затрагивающих архитектуру бота

Независимо от масштаба вашего бизнеса — мы предложим удобный вариант и самое оптимальное решение.

Тариф 1: «Базовый»

20 000 ₽/мес

Идеально для тех, кто хочет
быстро начать работу без
изменений

Подключение в текущем виде (бот развёрнут на наших серверах)

Добавление ваших
сотрудников в систему

Получение стандартных
обновлений

Тариф 3: «Свой Сервер»

500 000 ₽

Возможность последующей
доработки и поддержки
— по согласованию

Развёртывание бота на ваших серверах

Вы покупаете готовую версию без доступа к исходному коду

Полная настройка под вашу
инфраструктуру

Гибкие тарифы под ваши задачи

Тариф 2: «Расширенный»

50 000 ₽/мес

Подходит для отелей, которым нужен широкий набор инструментов

Всё из тарифа 1 «Базовый»

Добавление новых ролей и функций по вашему запросу

Внесение изменений, не затрагивающих архитектуру бота

Независимо от масштаба вашего бизнеса — мы предложим удобный вариант и самое оптимальное решение.

Тариф 1: «Базовый»

20 000 ₽/мес

Идеально для тех, кто хочет
быстро начать работу без
изменений

Подключение в текущем виде (бот развёрнут на наших серверах)

Добавление ваших
сотрудников в систему

Получение стандартных
обновлений

Тариф 3: «Свой Сервер»

500 000 ₽

Возможность последующей
доработки и поддержки
— по согласованию

Развёртывание бота на ваших серверах

Вы покупаете готовую версию без доступа к исходному коду

Полная настройка под вашу
инфраструктуру

Помогаем с решением любых вопросов связанных с функционалом бота

1

Обучение персонала — видеоинструкции, вебинары, сопровождение при запуске

2

Регулярные обновления — новые функции и улучшения

3

Помощь с нештатными ситуациями

4

Помощь в увеличении функциональности бота

5

Поддержка и сопровождение

Вы не останетесь один на один с ботом — мы всегда рядом!

Отправьте заявку на консультацию

Заполните форму — мы свяжемся с вами и подберем удобное время для консультации. Ответим на все ваши вопросы!

Часто задаваемые вопросы

По дополнительным вопросам можете связаться с нами в социальных сетях или написать на почту:
Внедрение занимает всего 7 дней без дополнительных затрат
Быстрый старт без сложных интеграций
info@pland.pro

1

Оставить заявку

Заполняете форму — мы проводим с вами консультацию

4

Начать работу

Первые заявки можно обработать в первый же день запуска

2

Выбрать тариф

Мы настроим бота под ваш отель и учтем все потребности

3

Добавить сотрудников

Отправляете им ссылку или QR-код для подключения
По дополнительным вопросам можете связаться с нами в социальных сетях или написать на почту:
Внедрение занимает всего 7 дней без дополнительных затрат
Быстрый старт без сложных интеграций
info@pland.pro

1

Оставить заявку

Заполняете форму — мы проводим с вами консультацию

4

Начать работу

Первые заявки можно обработать в первый же день запуска

2

Выбрать тариф

Мы настроим бота под ваш отель и учтем все потребности

3

Добавить сотрудников

Отправляете им ссылку или QR-код для подключения
На сайте используются файлы cookie
Оставаясь на сайте, вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой использования cookie-файлов
Согласен
Настроить Cookie
На сайте используются файлы cookie
Настройки Cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.
Основные файлы cookie
  • Всегда включены. Эти файлы необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как: настройка параметров конфиденциальности, заполнение форм и д.р.
Аналитические файлы cookie
Disabled
Эти файлы собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используется наш веб-сайт или насколько эффективны наши маркетинговые инструменты, а также чтобы помочь нам настроить веб-сайты персонально под вас. Смотрите список используемых нами аналитических файлов cookie здесь.
Рекламные файлы cookie
Disabled
Эти файлы предоставляют рекламным инструментам информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять более релевантную для вас рекламу или ограничить количество ее просмотров. Эта информация может быть передана другим рекламным кампаниям. Смотрите список рекламных файлов cookie, которые мы используем здесь.