Как работает бот?
Пример постановки задачи в загородном курорте «Утес»:
Создание заявки
Возникновение проблемы
Решение проблемы
Горничная заходит в Telegram-бот, нажимает «Создать заявку». Выбирает вид работы, номер корпуса/комнаты, срочность заявки; описывает проблему; прикрепляет фото (можно несколько). Отправляет заявку.
Заказчик - Горничная курорта «Утес»
7:30
7:30
Битрикс24
Заявка автоматически сохраняется в Битрикс24. Всем исполнителям, загруженным в базу приходит уведомление в Telegram-бот о новой заявке.
Отправка уведомлений
Отображение заявки
Исполнитель заходит в заявку и видит всю информацию. Принимает, если это его направление работы, и назначает себя ответственным (может оставить заявку для другого исполнителя).
Telegram-бот
7:30
7:31 - 7:55
Исполнитель - Электрик курорта «Утес»
Исполнитель приходит в назначенное место, выполняет работу. В Telegram-бот прикрепляет фото своей работы, отмечает заявку, как выполненную, отправляет на проверку.
Работа по заявке
Проверка работы исполнителя
Горничная может проверить работу, вернувшись на место заявки или по фото в Telegram-боте. Заявку можно обратно отправить исполнителю на доработку.
Заказчик - Горничная курорта «Утес»
8:00
8:01 - 8:15
Исполнитель - Электрик курорта «Утес»
Исполнителю приходит уведомление в Telegram-бот о доработке заявки вместе с причиной. Исполнитель возвращается на место, доделывает работу, еще раз отправляет заявку на проверку.
Доработка в результате проверки
Проверка работы исполнителя
Горничная повторно проверяет выполненную работу, закрывает заявку в Telegram-боте. Может оставить оценку исполнителю по 5-балльной шкале и добавить комментарий.
Заказчик - Горничная курорта «Утес»
8:15 - 8:20
7:00