Матрица целей — это инструмент системного целеполагания, который помогает компании не просто сформулировать свои амбиции, но и превратить их в конкретный, реализуемый план. В отличие от абстрактных лозунгов вроде «увеличим прибыль в 4 раза», матрица целей позволяет «приземлить» желания компании, связав их с задачами, сроками, ресурсами и ответственными.
Что такое матрица целей?
Матрица целей — это документ, в котором отображается путь компании к достижению стратегических целей. Она визуализирует связи между большой целью и тем, что нужно сделать для её реализации. Это своего рода «дорожная карта», которая превращает мечту в достижимый проект с понятной логикой.
Зачем нужна матрица целей?
Компании часто ставят амбициозные цели — например, кратное увеличение прибыли или расширение рынка. Однако без понимания, какие конкретные действия нужно предпринять, когда и кем, такие цели либо не достигаются вовсе, либо достижение носит случайный, стихийный характер.
Матрица целей нужна, чтобы:
- Систематизировать видение и сделать его понятным всей команде;
- Избежать потери фокуса и бессистемных попыток достичь результата;
- Управлять ресурсами — человеческими, временными, финансовыми;
- Контролировать прогресс и понимать, где узкие места.
Как устроена матрица целей?
Построение матрицы целей начинается с формулировки генеральной цели компании. Затем эта цель декомпозируется по функциональным блокам, каждый из которых раскрывает, что именно должно произойти на разных уровнях компании для достижения результата.
1. Финансовый блок
Первый уровень — это финансовое выражение цели. Например, если цель — увеличить прибыль в 4 раза, то важно определить:
- Какой объем прибыли это составляет в абсолютных цифрах?
- Как соотносятся текущие и целевые показатели?
2. Блок «Клиенты»
Далее следует понять, каким образом эта прибыль может быть достигнута с точки зрения клиентов:
- Нужно ли увеличить средний чек?
- Увеличить число продаж?
- Привлечь новых клиентов или активировать существующих?
Здесь возникает цепочка: больше клиентов → больше продаж → больше доходов.
3. Процессы
После этого следует анализ бизнес-процессов. Для достижения новых показателей нужно задать себе вопросы:
- Хватает ли текущей производственной мощности?
- Нужно ли оптимизировать или автоматизировать процессы?
- Как изменить пропускную способность, качество или скорость обслуживания?
4. Персонал
Наконец, четвёртый уровень — люди. Чтобы процессы изменились, потребуется:
- Повысить квалификацию сотрудников;
- Нанять новых специалистов;
- Изменить структуру команды или систему мотивации.
Любые изменения в процессах так или иначе связаны с изменениями в команде.
Как работать с матрицей: сверху вниз и обратно
Важно помнить, что матрица целей — это не просто линейное описание сверху вниз. После декомпозиции следует сделать обратную сборку: от изменений в персонале — к изменениям в процессах, от процессов — к клиентам, от клиентов — к финансовому результату.
Если на каждом уровне можно уверенно сказать, что изменения «снизу» неизбежно повлекут изменения «выше», значит цель будет достигнута системно, а не случайно.