Оставить заявку
для решения любых вопросов, связанных с: маркетингом, автоматизацией бизнес-процессов, разработкой и внедрением и т.п.
Компания обратилась к нам с просьбой улучшения работы отдела продаж путем автоматизации процесса с возможностью внедрить полученный результат в CRM-систему
Бизнес-аналитика отдела продаж и снабжения. Прописание технического задания на внедрение CRM-системы
ДСТ Ресурс - компания осуществляет комплексное снабжение промышленных предприятий автомобильными деталями и прочими автотранспортными средствами
Провести комплексную аналитику бизнес-процессов компании, прописать техническое задание на внедрение CRM-системы.
Задача:
Автоматизировать и улучшить работы внутреннего процесса продаж, предупредить возникновение рисков
Цель работы:
О проекте:
Основная работа компании завязана на менеджерах. Именно менеджер общается и проводит сделки с клиентами, работа осуществляется через личные почты и номера телефонов, другого прямого контакта с клиентами нет. Таким образом, для получения актуальной информации о состоянии текущих дел по конкретному контрагенту, руководителю компании приходилось каждый раз запрашивать информацию у ответственного менеджера. Главная опасность такого взаимодействия в том, что при увольнении менеджера компания теряет клиента. Кроме того руководители не могут отследить шаги работы менеджера, а менеджер не всегда понимает свои задачи. ДСТ Ресурс обратился к нам с просьбой исправить эту проблему.
Этапы раБоты:
Описание всех бизнес-процессов компании
В ходе исследования принципа работы мы предложили внедрить сервис Битрикс 24 для ведения и отслеживания рабочих процессов сотрудников. Для грамотного и эффективного решения мы предварительно прописали бизнес-процессы компании — они не были выстроены, нарушалась логика работы отделов, многие процессы дублировались или не завершались. Поэтому в ходе интервьюирования всех сотрудников и сбора информации о принципах работы мы прописали все процессы компании исходя из должностей каждого сотрудника. Установили их основные задачи, выстроили грамотное взаимодействие отделов, предназначение задач для каждого специалиста и ответственность за документы. Весь рабочий процесс был задокументирован.
1
Построение логической структуры для CRM
Параллельно с выстраиванием Бизнес-процессов мы прописывали схему для внедрения срм-системы, то есть строили ее логическую структуру: на каком этапе создается тот или иной документ, в какую сущность на стороне Битрикс он следует, кто является ответственным за эту сущность и кто ее может редактировать. Результатом данного этапа стало прописание бизнес-процессов компании и схемы внедрения срм-системы.
2
Составление технического задания для CRM
По описанным бизнес-процессам мы сформировали подробное Техническое Задание (ТЗ), на основании которого была внедрена система Битрикс 24: коробочное решение Битрикс, развернутое под процессы компании. Также были созданы отдельные воронки для основных процессов (снабжение, работа склада).
3
изменения в рабочем процессе компании
На данном этапе сотрудники уже могли работать только внутри своей воронки, не игнорируя свои задачи и не выполняя лишние. При этом менеджеры на всех этапах обработки заказа могли отследить его путь и выполненные с ним операции. Руководители могли контролировать данный процесс и вмешиваться в его работу в случае, если что-то пошло не по плану. Для этого руководителю приходило уведомление о неправильной работе
4
Вывод:
Внедрение срм-системы решило главный вопрос: привязка клиентов только к конкретным менеджерам. Теперь руководитель всегда может отследить ход работы и имеет прямой контакт с клиентом.
Результат:
- Прописаны бизнес-процессы компании в нотации IDEF0
- Прописаны регламенты движения документов внутри компании
- Прописано техническое задание для дальнейшего внедрения Битрикс24 с распределением функционала по ролям и всеми требованиями к системе